por Marcos Antônio Papa e Marcia Mazo Santos de Miranda e Tito Marcelo de Oliveira e Paulo Sérgio Vilches Fresneda

Resumo: A Gestão do Conhecimento nas organizações está se tornando cada vez mais importante para sustentar a vantagem competitiva. Assim, torna-se cada vez mais necessário identificar o nível da Gestão do Conhecimento nas empresas.. O método Organizational Knowledge Assessment (OKA) desenvolvido pelo World Bank Institute objetiva identificar a situação da Gestão do Conhecimento nas organizações. O método contempla a aplicação de um questionário com 203 questões, desenvolvido baseando-se em métricas elaboradas para medir cada uma das dimensões estabelecidas. Os resultados são apresentados em um diagrama. Cinco gerentes de uma empresa de geração e transmissão de energia elétrica responderam ao questionário. Para a sistematização e interpretação dos dados, eles foram tabulados em uma planilha. O estudo apontou as dimensões que precisam ser trabalhadas na empresa e para a necessidade de se reconhecer que a organização tem um papel fundamental no processo de criação do conhecimento e propõe ações para melhorias dessas dimensões.

Palavras-chave: Gestão do conhecimento, Métricas, Avaliação, Empresa de energia elétrica, Método organizational knowledge assessment (OKA).

Link do artigo completo: http://dgz.org.br/jun09/Art_05.htm